Más Allá de los Bugs: Alineando la estrategia de Testing con la de Negocio
Discutiremos cómo el testing puede apoyar los objetivos de negocio de manera efectiva, centrándose en la comunicación entre las pruebas y métricas estratégicas impactando positivamente en el negocio y la experiencia del usuario.
Fiorella Ichkhanian
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Summary of «Beyond Bugs: Aligning Testing Strategy with Business Strategy»
Fiorella Ichkhanian presents a talk on aligning the testing strategy with the business strategy, focusing on the importance of viewing software Quality from a business perspective.
The main points are:
- Introduction and personal experience: Fiorela introduces herself and shares her background in business, highlighting her involvement with the software quality discipline from a commercial perspective.
- Evolution of the tester role: The transformation of the tester role from executor to software quality specialist is described, with more integral roles and a proactive focus on prevention, aligned with strategic objectives and with automation and data analysis.
- Example of a fintech: A case is presented where a fintech with an online loan product sought to optimize its web platform due to a low conversion rate. Instead of focusing solely on potential technical problems in the form, an investigation was conducted with different stakeholders, and the Hotjar tool was used to analyze user behavior. It was discovered that there were usability problems, confusing information, and missing links. The form was adjusted, communication was improved, and design best practices were applied, resulting in a 20% increase in applications.
- Connection between business, technology, and user: The importance of software quality connecting these three elements is emphasized, as the impact on the user is crucial.
- Key question: The question is raised whether software quality is seen as a cost or as a strategic investment.
- Alignment of technical metrics with business objectives: The importance of having shared metrics to avoid working in silos and connecting software quality with the company’s overall strategy is highlighted.
- Implementation of OKRs: An example of implementing internal OKRs (Objectives and Key Results) in a software quality services unit is presented to address three key challenges: low contract renewal, lack of appreciation for the discipline, and low profitability. The OKRs of the unit, the project manager, and the software quality specialists are shown, demonstrating how they interconnect.
- Results obtained with the OKRs: Results exceeding expectations were achieved: a 25% increase in contract renewal, a 7-point increase in NPS (Net Promoter Score), and a 12% increase in the hourly rate.
Conclusion: The importance of software quality helping to solve business problems, not just finding technical errors, is emphasized. Participants are invited to contact Fiorela to discuss the application of OKRs in their organizations. The importance of agility without compromising quality is highlighted.
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Resumen de «Más Allá de los Bugs: Alineando la estrategia de Testing con la de Negocio»
Fiorella Ichkhanian presenta una charla sobre la alineación de la estrategia de testing con la estrategia de negocio, enfocándose en la importancia de ver la calidad de software desde una perspectiva de negocio.
Los puntos principales son:
- Introducción y experiencia personal: Fiorela se presenta y comparte su trayectoria en el área de negocios, destacando su involucramiento con la disciplina de calidad de software desde una perspectiva comercial.
- Evolución del rol del tester: Se describe la transformación del rol del tester ejecutor al de especialista en calidad de software, con roles más integrales y un enfoque proactivo en la prevención, alineado con objetivos estratégicos y con automatización y análisis de datos.
- Ejemplo de una fintech: Se presenta un caso donde una fintech con un producto de préstamos online buscaba optimizar su plataforma web debido a una baja tasa de conversión. En lugar de enfocarse solo en posibles problemas técnicos en el formulario, se realizó una investigación con diferentes grupos de interés y se utilizó la herramienta Hotjar para analizar el comportamiento de los usuarios. Se descubrió que había problemas de usabilidad, información confusa y falta de enlaces. Se ajustó el formulario, se mejoró la comunicación y se aplicaron mejores prácticas de diseño, lo que resultó en un aumento del 20% en las solicitudes.
- Conexión entre negocio, tecnología y usuario: Se enfatiza la importancia de que la calidad de software conecte estos tres elementos, ya que el impacto en el usuario es crucial.
- Pregunta clave: Se plantea la pregunta de si la calidad de software se ve como un costo o como una inversión estratégica.
- Alineación de métricas técnicas con objetivos de negocio: Se destaca la importancia de tener métricas compartidas para evitar trabajar en silos y conectar la calidad de software con la estrategia general de la empresa.
- Implementación de OKRs: Se presenta un ejemplo de implementación de OKRs (Objectives and Key Results) internos en una unidad de servicios de calidad de software para abordar tres retos clave: baja renovación de contratos, falta de valoración de la disciplina y baja rentabilidad. Se muestran los OKRs de la unidad, del project manager y de los especialistas de calidad de software, mostrando cómo se interconectan.
- Resultados obtenidos con los OKRs: Se lograron resultados superiores a los esperados: aumento del 25% en la renovación de contratos, aumento de 7 puntos en el NPS (Net Promoter Score) y aumento del 12% en el valor hora.
Conclusión: Se enfatiza la importancia de que la calidad de software ayude a resolver problemas de negocio, no solo a encontrar errores técnicos. Se invita a los participantes a contactar a Fiorela para conversar sobre la aplicación de OKRs en sus organizaciones. Se destaca la importancia de la agilidad sin comprometer la calidad.
Ponente Plantilla
Founder of BetaBrains | MSc Innovation & Entrepreneurship | Business & Innovation Strategist | Social Impact | Beta mindset | Techy & Crafty